Narodna Banka je usvojila četiri odluke sa ciljem jačanja sistema zaštite potrošača, obezbeđujući veću transparentnost i poštene prakse u bankama i štedionicama, kao i efikasno rešavanje pritužbi građana.

Savet Narodne Banke doneo je odluke koje se tiču jasnih informacija, poštenog pristupa, rešavanja pritužbi i kontrole nad finansijskim institucijama. Cilj je da se doprinese transparentnijem i pravednijem okruženju za korišćenje finansijskih usluga, kao i većoj finansijskoj uključenosti.

Odluka o pružanju jasnih, relevantnih i pravovremenih informacija o proizvodima i uslugama obavezuje banke da potrošačima daju tačne i razumljive informacije, posebno pre zaključenja ugovora o kreditima i depozitima. Ove informacije treba da pruže smernice o osnovnim koristima, rizicima i uslovima korišćenja proizvoda ili usluge, uključujući troškove.

Odluka o obezbeđivanju poštenog i transparentnog pristupa u zaključivanju i primeni ugovora sa potrošačima uspostavlja standarde za pošten pristup i zabranjuje nepoštene, obmanjujuće i agresivne poslovne prakse. Banke su obavezne da jasno objasne moguće rizike potrošačima pre potpisivanja ugovora, kao i da usvoje interne akte koji obezbeđuju poštenu praksu i nediskriminaciju, uključujući i potrošače sa invaliditetom.

Odluka o uspostavljanju sistema za prijem, evidentiranje i pravično rešavanje pritužbi potrošača reguliše način podnošenja i razmatranja pritužbi u bankama. Banke moraju poštovati rokove za odgovaranje na pritužbe i formirati posebnu organizacionu jedinicu ili imenovati osobu zaduženu za zaštitu potrošača.

Odluka o načinu vršenja kontrole nad radom finansijskih institucija u oblasti zaštite potrošača propisuje osnovne vrste kontrola. Pored neposrednih i posrednih kontrola, planiraju se i horizontalne kontrole na određenu temu za sve banke i štedionice, kao i kontrola putem „mystery shoppinga“, po ugledu na evropske prakse.